Data Quality Award 2010

hoofdsponsors

Human Inference Cendris
Jury

De onafhankelijke jury bestaat uit onderstaande personen.


Kees Groenewoud, director business consulting Cendris

Sinds 1987 als consultant, manager en ondernemer werkzaam op het snijvlak van marketing, innovatie en ICT.

Begonnen als marketing consultant bij Akzo Systems (het latere Akzo Information Services). Vanaf 1989 tot 1996 sales manager bij en medeoprichter van Livingstones, indertijd een van de marktleiders op het terrein van wat we nu CRM-systemen noemen. Vanaf 1996 tot 2000 senior consultant bij Twijnstra Gudde. Na een jaar in de reclame werkzaam geweest te zijn, in 2001 overgestapt naar Omnidata, een van de voorlopers van het huidige Cendris, om daar vorm te geven aan de data consultancy activiteiten.

Kees Groenewoud is thans director van Cendris Campaign, een business unit binnen Cendris die zich bezig houdt met advies en uitvoering van multi channel campagne management voor uiteenlopende opdrachtgevers.

Theo van der Vleut, manager Kwaliteitsmanagement Nuon

Theo van der Vleut is in de zomer van 2004, het tijdstip waarop de energie markt voor consumenten klanten werd opengesteld, de uitdaging aangegaan om bij Nuon structurele datakwaliteitsmaatregelen in te voeren om uitval van gegevens uit processen drastisch te verminderen en frustratie bij consumentenklanten te voorkomen.

Om de datakwaliteit structureel te verbeteren is de kwaliteitsmethodiek van Deming toegepast waarbij het data eigendom expliciet is gemaakt, normen zijn belegd tot op medewerkerniveau, kwaliteit van data periodiek wordt gemeten en gerapporteerd, actieplannen worden opgesteld en de resultaten hiervan worden vergeleken met de gestelde normen voor datakwaliteit. Deze structurele aanpak heeft Nuon de Data Quality Award 2006 gebracht met de lovende woorden: 'De jury is onder de indruk van de mate waarin datakwaliteit verankerd is in de bedrijfsstrategie van Nuon....'.

Nuon is in het rijtje van de toezichthouder op bedrijven uit de energiebranche (de DtE) gestegen van een positie in de achterhoede naar een plaats als frontrunner.

Voorafgaand aan zijn werk voor datakwaliteit heeft Theo gewerkt bij KPN in de Telecommunicatie aan wetenschappelijk onderzoek en aan de introductie van nieuwe diensten als GSM, ISDN, het Internet en ADSL. De overstap van de Telecommunicatie naar de wereld van Energievoorziening is eenvoudig te verklaren uit het feit dat beide branches kort na elkaar zijn opengesteld aan vrije marktwerking. Met name deze periode vindt Theo interessant vanwege de dynamiek en de mogelijkheden voor innovatie.

Binnen Nuon is Theo verantwoordelijk voor de kwaliteitsprogramma's m.b.t. de primaire klantprocessen (ISO) en m.b.t. de datakwaliteit van het Customer Contact Center en geeft hiertoe leiding aan de afdeling Kwaliteitsmanagement. Daarnaast is Theo verantwoordelijk voor het Business Intelligence programma Nuon breed.

René Hakvoort, manager customer support Reed Business

Na de middelbare school en een korte boekhoudkundige opleiding in 1986 in dienst gekomen van Uitgeversmij. C. Misset bv in Doetinchem als orderbehandelaar binnen de uitgeefgroep Landbouw.
Vanaf 1995 werd hij Hoofd van de nieuwe afdeling Centraal Adresbeheer en heeft binnen deze functie de contouren neergezet voor het relatiebeheer van Misset Uitgeverij.
Direct na de fusie van Misset met Bonaventura en Colofon (Vuga/Delwel en de Tijdstroom) waaruit Elsevier bedrijfsinformatie ontstond werd hij benoemd tot Hoofd Back Office van de vestiging Doetinchem. Na centralisatie van alle Fulfilment & Distributie activiteiten naar Doetinchem heeft hij als Hoofd Klantenservice mede het centrale callcenter opgezet.
In oktober 2002 veranderde Elsevier bedrijfsinformatie haar naam in Reed Business Information en sinds mei vorig jaar bekleed hij de functie van Hoofd Support Groep F&D.In deze functie houdt hij zich voornamelijk bezig met het integreren van nieuwe businessmodellen in de Fulfilment & Distributie organisatie en het verbeteren en optimaliseren van bestaande bedrijfsprocessen.Per 1 maart 2007 werden de distributie activiteiten verzelfstandigd en is er een verdere professionaliseringsslag gemaakt naar een meer commerciële service organisatie. Vanaf 1 maart 2008 is hij Manager Customer Support van het nieuw gevormde Customer Care Center van Reed Business. Binnen deze afdeling ligt ook de verantwoordelijkheid voor Data Quality Management.

Drs. Hans M.M. Molenaar, directeur Beeckestijn Business School

Drs. Hans M.M. Molenaar is directeur Beeckestijn Business School en tevens voorzitter van het Platform voor Innovatie in Marketing (PIM).  Hans is actief op het terrein van business development, marketing, sales & accountmanagement en CRM. Hij heeft veel ervaring met de ondersteuning van internationale ondernemingen op het gebied van marketing en business development. In het verleden heeft hij voor de Amerikaanse ICT bedrijven AT&T en NCR tal van internationale commerciële managementpositie vervuld. Hij heeft veel ervaring binnen retail en financiële dienstverlening. Hij is o.a. twee jaar werkzaam geweest als  European Business Development Manager binnen Royal Bank of Scotland Group. 

 

Cor Holsboer


Na een bedrijfskundige opleiding kwam Cor in 1968 in dienst bij verzekeringsbedrijf Centraal Beheer in Amsterdam als organisatieadviseur. Vanaf 1977 meegewerkt aan de opbouw van de direct marketing organisatie van Centraal Beheer Particuliere Verzekeringen, met als aandachtsgebied de inrichting van processen en systemen. Centraal Beheer was hiermee in Nederland de eerste direct writer in verzekeringsland.

Direct was duidelijk dat goede kwaliteit van de relatiegegevens voor een direct writer een must is. In 1980 heeft Cor het bestand "klantenkaarten"omgezet naar het geautomatiseerde Centrale Relatiesysteem voor beheer en onderhoud van persoonsgegevens van klanten en prospects. Cor kreeg de totale verantwoordelijkheid voor beheer en onderhoud van de CB Relatiegegevens BtC en BtB en deze gegevens online beschikbaar stellen aan de marketing-, verkoop- en administratieve processen.
Voor beheer en kwaliteitverbetering van klantdata werd intensief samengewerkt met externe dataleveranciers: Human Inference, TNT post, Cendris, GBA en KvK.

Voor Datakwaliteit is altijd belangrijk gebleken: Actueel, Correct, Compleet, Uniek en bovendien Beheersbaar, Acceptabel (privacy) en Kostenverantwoord.

Met de integratie binnen Achmea is het Relatiebestand uitgebreid met de relaties van FBTO
Ook samenwerking met andere onderdelen van Achmea (o.a. Interpolis) was intensief.

In april 2009 heeft Cor gebruikgemaakt van de mogelijkheid van prepensioen en kon hij een goed functionerende Relatie Infrastructuur overdragen met 6 miljoen consumenten- en 1 miljoen bedrijfsrelaties.


Cor Molenaar, directeur eXQuo consultancy


Na zijn economiestudie heeft Cor een veelheid aan studies gevolgd om zijn visie verder te verdiepen. Nadat hij zijn masterdiploma had behaald aan de Vrije Universiteit te Amsterdam op het vakgebied organisatiekunde (change management 1992), begon hij aan zijn promotieonderzoek: "toepassingsmogelijkheden van informatietechnologie in marketing". In januari 1997 heeft hij zijn proefschrift verdedigd aan de RijksUniversiteit Groningen Zijn promotoren waren Prof Dr P.S.H. Leeflang en Prof. Dr J.C. Hoekstra.


In 1999 volgde zijn benoeming als (deeltijd) Hoogleraar bij de vakgroep Bedrijfskunde van RSM/ ErasmusUniversiteit te Rotterdam. Zijn leeropdracht is: onderzoek te verrichten naar de veranderingen, die ontstaan door de toepassing van informatietechnologie in marketing en bij het gedrag van mensen. Naast onderzoek verzorgt hij ook een eigen keuzevak eMarketing binnen de reguliere masteropleiding.Sinds 2007 is zijn leeropdracht vergroot tot eMarketing en Distance Selling. Hierbij wordt juist de invloed van internet onderzocht op het koopgedrag van mensen en bedrijven.

 

Naast zijn werk als directeur van eXQuo consulancy en het Hoogleraarschap is hij o.a. ook:
Voorzitter van het RFID platform Nederland, voorzitter van de Stichting Thuiswinkel Waarborgmerk, commissaris van Fujitsu services in Maarsen en lid van de adviesraad van diverse bedrijven.